FAQ - Centre d'Aide | Univers Terra

Voici les questions les plus fréquemment posées, si vous avez besoin d'aide contacter nous à : support@universterra.com

Commande & Livraison

Le délai moyen de livraison se situe entre 10 et 20 jours ouvrables maximum. 

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur ce lien : Suivi de Colis 

Nos équipes livrent nos produits dans le monde entier. La livraison est gratuite

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que nos produits soient envoyés séparément en fonction des stocks disponibles et de nos différents fournisseurs.

Ne vous inquiétez pas, attendez quelques jours et vous devriez recevoir votre commande au complet.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, celle-ci sera directement déposée dans votre boîte postale (si le colis est petit)

Dans le cas contraire, le colis sera déposé à votre bureau de poste où vous pouvez le retirer

Non, sauf en cas exceptionnel (annoncé au préalable)

Retours & Remboursements

Vous pouvez renvoyer l'article seulement en cas de vice avéré du produit

Nos produits subissent des contrôles de qualité très strictes avant chaque envoi.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer un mail a support@universterra.com avec la photo du produit (à l'intérieur de l'emballage de préférence) et de votre numéro de commande

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, tant que celle-ci n'est pas en cours de traitement

Sécurité

Oui, les paiements et le site sont 100 % sécurisé !

Voici pourquoi :

Premièrement, ce site est sur un serveur en HTTPS (représenté par un petit cadenas à gauche de l'URL)

De plus la plupart des sites ne sécurisent que leur panier, or, TOUTES NOS PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratés

Actuellement, vous pouvez payer par carte bancaire.

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